Politique d’expédition

Cette politique décrit comment Great White North Pottery Supplies (GWN) gère le traitement des commandes, y compris l'expédition, le retrait en magasin et les précommandes. Elle explique également comment l'entreprise traite les réclamations concernant les produits perdus, endommagés ou défectueux, ainsi que les erreurs de traitement.

Politique d'expédition

Tous les articles vendus par GWN, que ce soit en personne ou via notre boutique en ligne, peuvent être expédiés partout au Canada, à l'exception des produits en céramique, qui sont disponibles exclusivement dans notre magasin de détail à Sudbury, en Ontario.

Tarifs et frais d'expédition

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement en fonction du contenu de votre panier. Nous proposons une combinaison de tarifs d'expédition calculés en temps réel par des transporteurs comme Purolator, UPS, CanPar et Postes Canada, ainsi que des réductions sur les frais de livraison forfaitaires.

Les tarifs, frais et promotions applicables varient selon le poids et la valeur des produits dans votre panier et votre adresse de livraison, déterminée par celle que vous indiquez au moment de payer. Veuillez noter que les frais d'expédition au Canada sont taxables dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens, selon les taux de taxe en vigueur à destination.

Les commandes contenant des produits ou équipements volumineux ou lourds, tels que de grandes quantités d'argile, des fours et des tours de potier, qui ne peuvent être transportés par nos partenaires de livraison habituels, seront confiées à un transporteur choisi par GWN. Pour connaître les tarifs de transport, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : info@gwnpottery.ca ou appelez-nous au 1-705-586-1080.

Notre processus d'expédition

Lorsque vous passez votre commande, nous vous envoyons une confirmation par courriel. Votre commande est ensuite préparée, emballée et remise à nos partenaires de livraison sous deux jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) .

Une fois votre commande prise en charge par un transporteur, nous vous envoyons un courriel de confirmation d'expédition, qui comprend la liste des articles contenus dans l'envoi et un numéro de suivi permettant de déterminer la date de livraison estimée de votre commande.

Le délai de livraison varie en moyenne de 1 à 7 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison. Tout retard dû aux conditions météorologiques, au volume de commandes ou à d'autres événements imprévus vous sera communiqué par nos partenaires de livraison sur la page de suivi de votre commande. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire pour les commandes à destination des régions rurales et éloignées du Canada.

Annulations et modifications de commandes

Notre objectif est d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais, sous deux jours ouvrés après validation. Si vous changez d'avis, contactez l'équipe GWN au plus vite pour modifier ou annuler votre commande. En nous contactant rapidement, nous pourrons peut-être l'annuler avant son emballage et sa remise à nos transporteurs.

Les commandes déjà remises à un transporteur sont considérées comme expédiées et sont soumises à nos conditions générales de vente. Politique de retour.

Les commandes personnalisées, les commandes spéciales et les précommandes ne sont ni annulables ni remboursables.

Retrait en magasin

Si vous habitez à Sudbury ou si vous êtes de passage et souhaitez éviter les frais de livraison, profitez de l'option de retrait en magasin lors du paiement.

Notre objectif est de vous proposer des commandes à retirer dans les deux heures suivant leur validation. Nous vous enverrons un courriel dès que votre commande sera prête. Les commandes prêtes peuvent être retirées du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 10 h à 14 h.

Si vous choisissez le retrait en magasin, votre commande sera conservée pendant 14 jours maximum. Afin de garantir la priorité à l'espace dans notre entrepôt pour les arrivages et les invendus, les commandes à retirer non récupérées dans ce délai seront remises en stock et vendues selon les besoins.

Précommandes

Lorsque vous achetez un article en précommande, vous achetez un produit actuellement indisponible ou bientôt disponible. Votre commande complète sera retenue jusqu'à ce que le ou les articles en précommande soient de nouveau disponibles dans notre entrepôt de Sudbury (Ontario) , sauf si vous demandez une livraison fractionnée.

Vous pouvez demander l'annulation d'une précommande qui n'a pas encore été expédiée. Cependant, veuillez noter que les articles commandés spécialement et non disponibles en stock permanent sont considérés comme des ventes fermes et ne peuvent être annulés. Cette décision relève de la seule discrétion de GWN au moment de votre demande.

Une fois la commande traitée, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée. Les commandes expédiées sont soumises à nos conditions générales. Politique de retourCliquez ici pour en savoir plus sur les retours et les remboursements.

Réductions sur les frais de port

Les réductions sur les frais de livraison sont déterminées par GWN et peuvent être modifiées. L'éligibilité dépend de la valeur des produits dans votre panier. Les réductions sur les frais de livraison ne sont pas cumulables et ne peuvent être utilisées pour plusieurs commandes.

Exclusions : À l'heure actuelle, l'argile, la barbotine, les hydrobats, les fours, les matières premières et les tours de potier ne sont pas admissibles aux réductions sur les frais d'expédition gratuits ou forfaitaires.

En cas de retour, vous pourriez devoir payer les frais d'étiquette de l'expédition initiale si le sous-total de votre commande est inférieur au seuil minimal pour bénéficier de la réduction sur les frais de port. Consultez notre politique de retour. Politique de retour pour plus d'informations.

Erreurs de perte, de dommage et d'exécution

Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, GWN mènera une enquête approfondie auprès de ses partenaires de livraison et ouvrira des réclamations si nécessaire. Selon les conclusions de l'enquête, nous procéderons, à notre discrétion, à un remplacement intégral ou à un remboursement.

Si votre commande est perdue ou endommagée après la livraison, nous pourrions vous demander de déposer une plainte auprès de la police afin de documenter précisément l'incident. GWN mènera également une enquête approfondie auprès de ses partenaires de livraison. Dans l'attente des conclusions de cette enquête, nous procéderons, à notre discrétion, à un remplacement intégral ou à un remboursement.

Si vous recevez des articles incorrects ou s'il manque des éléments à votre commande, nous procéderons à une brève enquête interne avant de vous proposer, à notre discrétion, un remplacement ou un remboursement. Les articles expédiés par erreur doivent être retournés à l'aide de l'étiquette prépayée fournie par GWN.

Défauts et réclamations sous garantie

Si un article acheté chez GWN est défectueux à la livraison ou présente des défauts lors d'une utilisation normale, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : info@gwnpottery.ca ou au 1-705-586-1080. À partir de là, nous ouvrirons une réclamation auprès du fabricant en votre nom ou nous lui transmettrons toutes les informations nécessaires pour qu'il puisse ouvrir une réclamation directement auprès de lui.

Produits thermosensibles

Certains produits peuvent être endommagés ou inutilisables s'ils gèlent pendant le transport. En achetant des produits thermosensibles, vous reconnaissez le risque de recevoir des produits endommagés ou inutilisables, et Great White North Pottery procédera à l'expédition conformément à votre demande, avec votre consentement. Pour obtenir votre consentement à l'expédition de produits thermosensibles, Great White North Pottery Supplies utilise un formulaire d'inscription obligatoire sur https://www.gwnpottery.ca/cart Afin de vous informer de ces conditions, nous enregistrons votre consentement par un horodatage sur votre commande au moment de l'achat. GWN décline toute responsabilité pour les dommages ou défauts causés par une exposition à de basses températures après l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt.

Les produits suivants ne doivent pas être congelés : argile, additifs pour glaçures, émulsions de cire, latex, gommes, Darvan, produits de réparation pour biscuits/fissures/réparation de poteries. La plupart des glaçures et engobes applicables au pinceau conservent leurs propriétés après congélation. Si une glaçure décongelée se sépare ou forme des grumeaux, son application au pinceau peut être altérée. Dans ce cas, l'ajout d'une gomme devrait rétablir sa consistance.

Un camion porte-conteneurs chauffé peut être mis à disposition si nécessaire. Appelez le (705) 586-1080 ou envoyez-nous un courriel à info@gwnpottery.ca et nous pouvons vous proposer des tarifs d'expédition permettant de protéger votre envoi du gel.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment.

GWN peut, à sa seule discrétion, suspendre ou résilier votre accès à tout ou partie de son site web et de ses ressources pour quelque raison que ce soit, y compris, sans limitation, en cas de violation des présentes conditions. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Si les modifications sont importantes, nous vous en informerons par courriel ou par la publication d'un avis sur le site avant leur entrée en vigueur. Cet avis précisera un délai raisonnable (la « Période de Préavis » ) après lequel les nouvelles conditions s'appliqueront à tous les utilisateurs. Toute activité illégale, frauduleuse ou abusive présumée peut justifier la résiliation de votre compte et être signalée aux autorités compétentes. En cas de suspension ou de résiliation, votre droit d'utiliser les ressources que nous fournissons cessera immédiatement, et nous nous réservons le droit de supprimer toute information vous concernant, y compris vos informations de compte et de connexion.