Politique de remboursement

Cette politique explique comment Great White North Pottery Supplies (GWN) gère les retours, les échanges et les remboursements.

Annulations

Notre objectif est d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais, sous deux jours ouvrés après validation. Si vous changez d'avis, contactez l'équipe GWN au plus vite pour modifier ou annuler votre commande. En nous contactant rapidement, nous pourrons peut-être l'annuler avant son emballage et sa remise à nos transporteurs.

Les commandes déjà remises à un transporteur sont considérées comme expédiées et sont soumises à la politique de retour expliquée ci-dessous.

Les commandes personnalisées, les commandes spéciales et les précommandes ne sont ni annulables ni remboursables.

Adhésions, cours et ateliers

Les abonnements, les cours et les ateliers ne sont ni échangeables ni remboursables. Cliquez ici pour en savoir plus sur les abonnements, les précommandes et les ateliers/cours.

Délai de retour de 30 jours

Presque tous les produits achetés chez GWN, que ce soit en personne ou via notre boutique en ligne, peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la réception ou la livraison.

Les articles spéciaux ou précommandés, y compris les fours, les plaques de four, les tours de potier, les matières premières, l'équipement et les pièces détachées, sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles au retour en vertu de cette politique.

Pour bénéficier d'un retour, vous devez fournir une preuve d'achat et le ou les articles doivent être non ouverts, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les émaux, les engobes, les additifs, l'argile et les émaux en poudre doivent rester scellés.

L'admissibilité à un remboursement total ou partiel sera déterminée après une inspection au moment du retour, à la discrétion de GWN.

Délai d'échange de 45 jours

Conformément aux conditions mentionnées ci-dessus, vous pouvez demander un échange contre un autre produit régulièrement en stock chez GWN dans les 45 jours suivant la réception ou la livraison. Vous pouvez également demander un remboursement sous forme d'avoir, valable pour une prochaine commande passée dans le même délai de 45 jours.

Frais de retour

Pour vous proposer des frais de retour abordables, GWN peut vous fournir une étiquette de retour prépayée grâce à ses tarifs préférentiels et à ses partenaires transporteurs. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement. Si vous préférez acheter votre propre étiquette de retour, vous devrez fournir un numéro de suivi et souscrire une assurance pour tout article ou lot d'articles d'une valeur supérieure à 100 $.

Remboursements

Les remboursements sont traités par notre équipe logistique dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des articles à notre entrepôt de Sudbury, en Ontario. Seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé ; les frais d'expédition initiaux et les étiquettes de retour prépayées fournies par GWN seront déduits du remboursement.

Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, et un reçu vous sera envoyé par courriel. Le délai de traitement standard pour que les fonds apparaissent sur le compte de votre banque est de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Réductions sur les frais de port

Si vous avez bénéficié d'une réduction sur les frais de port en fonction du montant de votre panier, des frais de port supplémentaires pourraient vous être facturés en cas de retour. Si le prix d'achat du ou des articles retournés fait passer le sous-total de votre commande (avant taxes) sous le seuil minimal de la réduction appliquée, les frais d'expédition initiaux (payés par GWN) seront également déduits du remboursement.

Si les frais d'expédition de votre commande initiale dépassent la valeur des articles que vous souhaitez retourner, GWN vous enverra une facture pour la différence. Soyez assuré (e) que nous vous en informerons avant d'approuver votre demande de retour.

Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de restockage n'est appliqué pour les retours et/ou les échanges.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment.

GWN peut, à sa seule discrétion, suspendre ou résilier votre accès à tout ou partie de son site web et de ses ressources pour quelque raison que ce soit, y compris, sans limitation, en cas de violation des présentes conditions. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Si les modifications sont importantes, nous vous en informerons par courriel ou par la publication d'un avis sur le site avant leur entrée en vigueur. Cet avis précisera un délai raisonnable (la « Période de Préavis » ) après lequel les nouvelles conditions s'appliqueront à tous les utilisateurs. Toute activité illégale, frauduleuse ou abusive présumée peut justifier la résiliation de votre compte et être signalée aux autorités compétentes. En cas de suspension ou de résiliation, votre droit d'utiliser les ressources que nous fournissons cessera immédiatement, et nous nous réservons le droit de supprimer toute information vous concernant, y compris vos informations de compte et de connexion.